Editor: Redaksi
Ambon, Bedahnusantara.com: Rumah Sakit (RS) Baktirahayu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan menitikberatkan pada penguatan sumber daya manusia (SDM), pengadaan alat kesehatan, serta penerapan sistem digitalisasi.
Humas dan Pengawas kinerja dan disiplin tenaga medis dan non-medis, Hein Pohwain, mengungkapkan bahwa berbagai langkah pembenahan telah dilakukan, termasuk peningkatan kompetensi tenaga medis dan penyediaan alat penunjang.
“Untuk sementara ini, kami terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan, baik dari tenaga medis maupun ketersediaan alat kesehatan. Termasuk juga pengadaan alat-alat yang menunjang tugas dokter spesiali,” ujar Hein saat diwawancarai di ruang kerjanya, Selasa (31/3/2026).
Selain itu, RS Baktirahayu juga telah menerapkan sistem digitalisasi dalam pelayanan, mulai dari proses pendaftaran pasien hingga pengiriman data ke BPJS Kesehatan. Meski demikian, Hein mengakui bahwa dalam implementasinya masih terdapat kendala teknis.
“Digitalisasi sudah kami terapkan, baik untuk pendaftaran maupun integrasi data ke BPJS. Memang saat ini ada sedikit gangguan, tetapi sudah kami komunikasikan dan akan segera diperbaiki dalam waktu dekat,” jelasnya.
Dalam upaya peningkatan pelayanan, RS Baktirahayu juga menghadapi sejumlah tantangan, terutama terkait kedisiplinan internal tenaga medis serta perbedaan latar belakang pendidikan pasien yang memengaruhi pemahaman terhadap layanan yang diberikan.
“Kita masih perlu meningkatkan kesadaran dan kedisiplinan, baik dari tenaga medis maupun pasien. Selain itu, kendala juga muncul dalam hal penilaian pelayanan seperti Google Review, karena tidak semua pasien memahami cara memberikan penilaian tersebut,” ungkap Hein.
Ia menambahkan, pihak rumah sakit juga mendorong adanya penilaian tidak hanya terhadap layanan rumah sakit, tetapi juga terhadap pelayanan BPJS, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi bersama.
Lebih lanjut, Hein menegaskan bahwa saat ini manajemen RS Baktirahayu telah mengubah pendekatan pelayanan dengan lebih mengutamakan keselamatan pasien dibandingkan aspek administrasi.
“Sekarang kami lebih mengedepankan keselamatan pasien. Administrasi bisa menyusul dan diurus oleh keluarga setelah pasien mendapatkan penanganan. Ini menjadi fokus utama kami dalam meningkatkan kualitas layanan,” tegasnya.
Ke depan, RS Baktirahayu berharap berbagai upaya yang dilakukan dapat semakin mengoptimalkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sehingga kualitas layanan yang sudah baik dapat terus ditingkatkan menjadi lebih maksimal. (BN Grace)
