Editor: Redaksi
Ambon, Bedahnusantara.com: Pemerintah Kota Ambon terus memperkuat transformasi pelayanan publik berbasis digital sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah strategis yang kini dipersiapkan adalah menghadirkan Agen Digital sebagai ujung tombak pelayanan masyarakat dalam mengakses berbagai program bantuan sosial secara lebih cepat, tepat sasaran, transparan, dan akuntabel.
Kehadiran Agen Digital menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kota Ambon dalam mendorong modernisasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Program ini diharapkan mampu menjawab berbagai tantangan pelayanan sosial, khususnya dalam hal pendataan, verifikasi, hingga akses masyarakat terhadap berbagai program bantuan yang diselenggarakan pemerintah.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian Kota Ambon, Dr. Ronald H. Lekransy, saat di wawancarai via tlp, Senin (16/6/2026)
ia menjelaskan bahwa transformasi digital tidak hanya berfokus pada pembangunan infrastruktur teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat.
Menurutnya, Agen Digital akan berperan sebagai penghubung antara pemerintah dan masyarakat dalam memanfaatkan layanan berbasis digital, terutama yang berkaitan dengan program perlindungan sosial. Dengan dukungan teknologi, proses pelayanan dapat dilakukan secara lebih efektif, sekaligus meminimalisasi berbagai kendala administratif yang selama ini sering dihadapi warga.
“Pemerintah Kota Ambon terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih mudah diakses, cepat, dan transparan. Melalui Agen Digital, masyarakat akan mendapatkan pendampingan dalam mengakses berbagai layanan sosial dan program bantuan yang disediakan pemerintah,” ujar Lekransy.
Ia menjelaskan, keberadaan Agen Digital juga menjadi bagian dari strategi memperkuat tata kelola pemerintahan yang berbasis data. Dengan sistem yang terintegrasi, proses pendataan penerima manfaat dapat dilakukan secara lebih akurat sehingga bantuan yang diberikan benar-benar tepat sasaran.
Selain itu, program ini diharapkan mampu meningkatkan literasi digital masyarakat, khususnya bagi kelompok rentan yang selama ini masih mengalami keterbatasan dalam mengakses layanan berbasis teknologi. Agen Digital nantinya akan membantu masyarakat memahami prosedur layanan digital, melakukan pendaftaran, hingga memastikan informasi yang diterima sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Lekransy menambahkan bahwa digitalisasi pelayanan sosial merupakan salah satu langkah penting dalam mewujudkan pemerintahan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan memanfaatkan teknologi informasi, proses pelayanan dapat berlangsung lebih efisien, mengurangi potensi kesalahan data, serta memperkuat transparansi dan akuntabilitas dalam penyaluran bantuan sosial.
“Transformasi digital yang sedang dibangun Pemkot Ambon bukan sekadar perubahan sistem kerja, tetapi juga upaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih inklusif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Agen Digital akan menjadi bagian penting dalam mewujudkan tujuan tersebut,” katanya.
Pemerintah Kota Ambon optimistis program Agen Digital dapat menjadi inovasi pelayanan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Melalui kolaborasi berbagai perangkat daerah dan dukungan teknologi yang terus dikembangkan, layanan perlindungan sosial diharapkan semakin mudah dijangkau oleh seluruh warga, sekaligus mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang modern, efektif, dan terpercaya. (BN Grace)
