Editor: Redaksi
Ambon, Bedahnusantara.com: Wali Kota Ambon Bodewin Wattimena akhirnya merealisasikan janjinya untuk turun langsung mengunjungi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan melihat secara dekat kondisi pelayanan publik di masing-masing instansi. Salah satu OPD yang dikunjungi adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DUKCAPIL) Kota Ambon.
Kunjungan tersebut menjadi kesempatan bagi Wali Kota untuk meninjau secara menyeluruh seluruh ruangan pelayanan di Dukcapil, sekaligus melihat kesiapan sarana, prasarana, serta mekanisme pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DUKCAPIL) Kota Ambon Hanny M.S. Tamtelahitu, S.H., M.H., saat diwawancarai di kantornya, Rabu (21/1/2026) menyampaikan rasa syukur atas kunjungan tersebut, karena Wali Kota dapat melihat secara langsung kondisi riil pelayanan, termasuk berbagai keterbatasan yang selama ini dihadapi dalam pelaksanaan tugas pelayanan publik.
“Puji Tuhan, Pak Wali bisa datang dan melihat sendiri kondisi pelayanan di sini. Dengan kunjungan ini, beliau bisa mengetahui secara langsung kesiapan pelayanan, sarana, dan penunjang yang ada di Dukcapil,” ujar salah satu pejabat DUKCAPIL.
Disebutkan pula bahwa respons Wali Kota Ambon sangat positif terhadap kondisi yang ada. Hal ini menumbuhkan optimisme bahwa dalam waktu dekat, khususnya pada tahun berjalan, akan ada perbaikan dan peningkatan sarana prasarana serta kualitas pelayanan di Dukcapil.
“Kami yakin Pak Wali merespons dengan sangat baik. Harapannya, tahun ini bisa ada perbaikan-perbaikan sehingga pelayanan ke depan semakin baik dan masyarakat benar-benar terlayani dengan maksimal,” lanjutnya.
Terkait penilaian kinerja pelayanan, pihak Dukcapil menegaskan bahwa peningkatan pelayanan bukan sekadar pencitraan, melainkan dapat dinilai langsung oleh masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Soal pelayanan meningkat atau tidak, itu bukan kami yang menilai. Silakan masyarakat menilai sendiri,” tegasnya.
Lebih lanjut ditegaskan bahwa berbagai agenda pembangunan gedung kantor yang berlangsung tidak mempengaruhi proses pelayanan publik di Dukcapil. Pelayanan kepada masyarakat dipastikan tetap berjalan normal.
Bahkan, kebijakan Pemerintah Kota Ambon terkait Work From Anywhere (WFA) disebut tidak berdampak negatif terhadap pelayanan. Sebaliknya, pelayanan tetap berjalan seperti biasa dan jumlah masyarakat yang datang justru cenderung meningkat.
“WFA tidak berpengaruh di Dukcapil. Pelayanan tetap berjalan seperti biasa. Bahkan masyarakat yang datang cukup banyak. Tidak ada masyarakat yang pulang tanpa dilayani, kecuali jika dokumen pendukung belum lengkap,” jelasnya.
Dukcapil memastikan seluruh permohonan layanan akan diproses selama persyaratan administrasi lengkap. Jika dokumen belum lengkap, masyarakat diberikan kesempatan untuk melengkapi dan melanjutkan proses pelayanan.
Dengan komitmen tersebut, Dukcapil berharap pelayanan ke depan semakin baik, masyarakat merasa nyaman, serta hak-hak administrasi kependudukan warga Kota Ambon dapat terpenuhi secara optimal. (BN Grace)
