Editor: Redaksi
Ambon, Bedahnusantara.com: Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan komitmennya untuk “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih tenang, berkesan, dan aman melalui layanan pelanggan siaga 24 jam, ragam penawaran spesial, serta konektivitas terdepan dan terluas.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menyatakan bahwa pada Ramadan tahun ini pihaknya fokus menghadirkan layanan terbaik di setiap momen pelanggan. Mulai dari layanan pelanggan yang siap kapan pun dibutuhkan, penawaran istimewa, hingga peningkatan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, serta menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna.
Untuk memastikan kemudahan akses layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler selama periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra outlet siaga di seluruh Indonesia.
Kanal digital turut diperkuat dengan kehadiran Posko RAFI Digital di TikTok melalui Program Cyber4rmy, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk meningkatkan keamanan berkomunikasi selama Ramadan.
Agar Ramadan semakin berkesan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket spesial untuk seluruh segmen pelanggan. Bagi pengguna SIMPATI tersedia pilihan Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Untuk pelanggan Halo, tersedia Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Sementara pelanggan by.U dapat menikmati Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan.
Untuk konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya pemasangan dan peningkatan kecepatan. Selain itu, ada juga penawaran Orbit Promo Ramadan dan Paket Sahur & Ngabuburit, serta promo pemasangan EZnet.
Melalui program loyalitas Mudik Hepi, pelanggan juga dapat berdonasi Telkomsel Poin untuk membantu masyarakat yang membutuhkan agar bisa mudik ke kampung halaman.
Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional selama RAFI 2026 mencapai sekitar 17,81 petabyte (PB) atau meningkat 11,1 persen dibanding hari normal. Lonjakan ini seiring meningkatnya aktivitas digital pelanggan, mulai dari video streaming, komunikasi, gim, belanja online, hingga media sosial.
Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi, dengan tambahan sekitar 110 ribu pelanggan atau naik 0,9 persen.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas (Points of Interest/POI) yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Selain itu, diterapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam, didukung 21 Posko Siaga Network.
Sebanyak 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) juga disiagakan di lokasi berpotensi padat, serta dilakukan drive test sepanjang ±426 kilometer, termasuk ±109 kilometer ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa menjaga koneksi pelanggan tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian, merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam melayani sepenuh hati.
Performa jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan internasional. Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan kesiapan layanan pelanggan, ragam program spesial, serta penguatan jaringan, Telkomsel Area Pamasuka optimistis dapat mendampingi masyarakat menjalani Ramadan hingga merayakan Idulfitri dengan koneksi yang andal dan pengalaman digital terbaik. (BN Grace)
